Im Versicherungsboten ist ein Deep Dive mit dem Titel „KI hier, KI dort – lieber echte statt künstlicher Intelligenz!“ von mir zum Thema KI/LLM erschienen. Dieser beleuchtet die Vor- und Nachteile anhand einiger konkreter Beispiele. Die Kurzversion findet sich hier:
KI im Versicherungswesen: Chancen, Risiken und die Notwendigkeit echter Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) und Large Language Models (LLM) bieten Versicherungsmaklern enorme Chancen: von der Automatisierung repetitiver Aufgaben wie E-Mail-Bearbeitung oder Digitalisierung von Papierdokumenten bis hin zur effizienten Transkription von Beratungsgesprächen. Doch wo Licht ist, da ist auch Schatten.
Vorteile:
- Effizienzsteigerung: Automatisierte Prozesse sparen Zeit und Kosten, z. B. durch digitale Aktenverwaltung oder OCR-gestützte PDF-Suche.
- Bessere Entscheidungen: KI kann Risikobewertungen präziser gestalten und die Kundenberatung verbessern.
Risiken und Herausforderungen:
- Datenschutz: Sensible Kundendaten (z. B. Gesundheitsdaten) dürfen nicht unkontrolliert in Online-KI-Systeme eingespeist werden. DSGVO-konforme Lösungen oder lokale Modelle sind essenziell.
- Abhängigkeit: Externe Anbieter können durch Kosten oder Ressourcenbegrenzungen zur Abhängigkeit führen. Eigene Hardware und lokale Modelle sind langfristig sinnvoll.
- Technisches Verständnis: Makler müssen sich mit Begriffen wie Token, Kontextfenster oder verschiedenen KI-Modellen (ChatGPT, Mistral, etc.) vertraut machen, um die Technologie effektiv und kritisch einzusetzen.
Fazit zu KI/LLM
KI ist kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, das verantwortungsvoll und im Einklang mit ethischen und rechtlichen Standards genutzt werden muss. Wer sich nicht weiterentwickelt, riskiert, im Wettbewerb zurückzubleiben.
Die Devise lautet: Echte Intelligenz einsetzen, um künstliche Intelligenz sinnvoll zu nutzen. Daher nutze ich selbst schon diverse selbst entwickelte KI-/LLM-Tools, etwa eines zum Aufbereiten der Gesundheitsdaten für den Abschluss einer PKV (private Krankenversicherung). Und wer eine gute Beratung zur PKV sucht, kann sich eine Erstberatung online buchen.
